Politique sur la protection des données personnelles

Vous nous connaissez sous le nom de Deliveroo, mais notre nom légal au Royaume-Uni est Roofoods Ltd et Deliveroo France SAS (en France) (ensemble, « nous », « notre », « nos » ou « Deliveroo »). Nous nous engageons à protéger la confidentialité de tous les visiteurs de notre site web deliveroo.fr et de nos applications mobiles (ensemble, les « Sites »). Veuillez lire cette politique de confidentialité qui explique comment nous utilisons et protégeons vos données personnelles, c’est-à-dire toute information vous concernant ou pouvant être utilisée pour vous identifier. Sauf indication contraire, nous sommes le « responsable du traitement » des données personnelles que nous traitons.

1. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos informations de manière plus générale, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact disponible ici.

2. Données que nous collectons à votre sujet

Dans la continuité de notre engagement à protéger la vie privée de nos clients et, plus généralement, des visiteurs de nos Sites, nous tenons à préciser les types de données que nous collectons à votre sujet.

Données que nous collectons auprès de vous

Lorsque vous visitez ou passez une commande sur nos Sites, y compris sur tout site Web ou application mobile de nos partenaires restaurateurs, épiciers ou commerces (« Partenaires ») avec lesquels nous travaillons pour fournir nos services, nous collectons vos informations de la manière suivante :

Lorsque vous créez un compte ou modifiez les paramètres de votre compte, nous recueillons votre nom et vos coordonnées, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre adresse de livraison. Si vous achetez des articles soumis à des restrictions d'âge, nous recueillons votre date de naissance afin de pouvoir vérifier votre âge.
Lorsque vous utilisez nos Sites pour passer une commande, nous recueillons des données telles que les articles achetés, votre localisation (longitude et latitude), les notes de commande que vous pouvez fournir pour faciliter la livraison ainsi que les détails de votre programme de fidélité ou les bons d'achat (le cas échéant). Nos prestataires de services de paiement recueillent également des données relatives au paiement, notamment votre numéro de carte de débit ou de crédit pour permettre le paiement.
Lorsque vous participez ou vous inscrivez à des jeux concours, des tirages au sort ou des promotions que nous organisons pour notre compte ou pour le compte de nos partenaires, nous recueillons des données pour enregistrer votre participation.
Lorsque vous participez à des études de marché et à des sondages, laissez des messages ou des commentaires sur nos Sites, ou donnez votre avis sur Deliveroo, nous recueillons vos réponses et vos avis, y compris l'évaluation de vos commandes.
Lorsque vous nous contactez (par exemple, par l'intermédiaire de notre service client) ou que vous contactez un livreur partenaire (en utilisant la fonction de l’application mobile) au sujet de la commande que vous avez passée, nous recueillons les données que vous partagez au cours de la conversation. Si vous nous contactez par téléphone, nous pouvons enregistrer l'appel et prendre des notes, notamment à des fins de formation et d'amélioration du service. Si vous nous contactez au sujet d'un problème concernant votre commande, nous pouvons vous demander une photo de votre commande ou de votre reçu montrant le problème (s'il s'agit est visible en inspectant les articles). Nous pouvons également recueillir des données sur votre santé uniquement si vous le souhaitez et si vous y consentez, par exemple si vous signalez une réaction allergique après avoir consommé une commande.
Lorsque vous nous contactez pour poser une question, recevoir du contenu marketing ou toute autre information sur les initiatives de Deliveroo, nous recueillons vos préférences de contact et toute donnée que vous partagez avec nous.

Données que nous recevons d'autres personnes

Nous recueillons également des données vous concernant auprès de tiers, y compris des données sur votre compte et votre activité en ligne provenant de fournisseurs d'authentification de compte, de détection de la fraude et d'annonceurs en ligne. Nous recueillons également des données démographiques auprès de courtiers en données afin d'enrichir nos propres données.
Si vous vous connectez par ou interagissez avec nous via vos comptes de réseaux sociaux ou de tiers à nos Sites, nous conservons votre nom d’utilisateur et d'autres informations qui sont mises à notre disposition conformément aux paramètres de votre compte de réseaux sociaux.
Si vous recevez un cadeau dans le cadre de notre fonctionnalité d'envoi de cadeaux sur nos Sites, nous demandons à la personne qui effectue la commande, de nous fournir votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone.
Si votre employeur s'inscrit à Deliveroo for Work, il nous communiquera vos coordonnées afin que nous puissions vous proposer et vous permettre d’activer vos crédits d'entreprise Deliveroo for Work. Pour en savoir plus, consultez la section « Deliveroo for Work » ci-dessous.

Données générées lors de l'utilisation de nos Sites

Préférences et données démographiques

Afin de garantir à nos clients la meilleure expérience de livraison possible, nous recueillons des informations sur votre utilisation de nos Sites ainsi que des informations provenant de courtiers en données afin d’effectuer des observations ou des inférences sur vous et vos préférences, y compris sur ce qui peut vous intéresser, votre utilisation de nos Sites et de nos services, votre genre, votre tranche d'âge et la composition de votre foyer.

Données d'utilisation

À travers l'utilisation de cookies et de technologies similaires et lorsque vous naviguez ou utilisez nos Sites (y compris avant et après avoir créé un compte Deliveroo), nous recueillons des informations sur votre utilisation de nos Sites. Il s'agit notamment d'informations sur la manière dont vous interagissez avec nos services et sur la date de votre première et dernière utilisation de nos Sites. Pour en savoir plus, consultez la section « Cookies » ci-dessous.

Informations sur votre appareil

Nous recueillons des informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos Sites. Ces informations comprennent des informations sur votre appareil, tels que le type, le système d'exploitation et la version, l'adresse IP que vous utilisez pour accéder à nos Sites et d'autres identifiants uniques associés à votre appareil, y compris votre identifiant publicitaire et l'identifiant de votre l'appareil. Lorsque vous utilisez votre appareil mobile, nous recueillons également des informations telles que votre opérateur mobile, votre localisation précise ou approximative et des informations sur la manière dont vous interagissez avec d'autres technologies de vente (par exemple, les QR codes et/ou les bons d'achat). Nous collectons et utilisons automatiquement ces informations sur les appareils mobiles, sauf si vous avez choisi de rester anonyme via les paramètres de votre mobile.

Informations obligatoires

Si vous ne fournissez pas ces données, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser nos Sites et services et nous pourrions être amenés à résilier notre contrat avec vous. Cependant nous vous en informerons à l'avance.

3. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données de différentes manières, comme décrit ci-dessous, et uniquement si nous avons une raison valable de le faire et si cette raison est permise aux termes de la loi relative à la protection des données.

Il s'agit notamment de :

Vous permettre de créer et gérer votre compte Deliveroo (y compris y relier des crédits d’entreprise Deliveroo for Work, si vous en bénéficiez d’une). Cela fait partie intégrante de notre engagement contractuel envers vous.
Vous livrer vos commandes ou les livrer au destinataire du cadeau. Cela fait partie intégrante de notre engagement contractuel envers vous.
Effectuer des paiements et des remboursements, appliquer des bons d'achat et gérer les crédits de votre compte. Cela fait partie intégrante de notre engagement contractuel envers vous.
Gérer les concours, tirages au sort ou autres promotions auxquels vous participez. Il s'agit là d'un élément important des conditions générales de la campagne et il en va de notre intérêt et du vôtre.
Fournir un service d'assistance client pour répondre à vos réclamations concernant la livraison. Cela fait partie intégrante de notre engagement contractuel envers vous. Si vous avez une réclamation concernant votre commande qui nécessite une investigation et une réponse de la part du Partenaire, nous vous demanderons votre consentement pour partager vos données avec ce dernier.
Améliorer notre service d'assistance client en analysant nos interactions précédentes (chat, e-mails ou enregistrements d'appels). Il est dans notre intérêt et dans le vôtre de former notre personnel et de garantir la qualité de notre service d'assistance client afin que vous puissiez obtenir le soutien que vous attendez de nous.
Vous envoyer des informations sur votre compte et notre service, des confirmations de commande et des mises à jour de nos conditions générales de vente. Nous avons l'obligation légale de le faire et il s'agit d’une partie intégrante de notre engagement contractuel envers vous.
Analyser le trafic sur nos Sites et la manière dont les visiteurs utilisent nos Sites afin d'améliorer la qualité de nos Sites, de notre contenu et de notre offre de services. Il est dans notre intérêt et dans le vôtre de vous offrir la meilleure expérience client que vous attendez de nous.
Assurer le fonctionnement, l'intégrité et la sécurité de nos Sites, y compris en dépannant les incidents opérationnels et de nos systèmes. Il est dans notre intérêt et dans le vôtre de veiller à la sécurité et au bon fonctionnement de notre plateforme.
Personnaliser et adapter notre contenu, nos services et nos communications marketing (par exemple en vous montrant les meilleurs restaurants et commerces ou en vous envoyant des offres ou des réductions). Il est dans notre intérêt et dans le vôtre de vous permettre de trouver plus facilement et plus rapidement les produits et services qui selon nous vous intéresseraient.
Recueillir votre avis, par exemple par l'évaluation de votre commande. C'est à vous de décider si vous souhaitez laisser un commentaire. Les réponses sont anonymes, sauf si vous choisissez de fournir votre nom et de le rendre public.
Vous envoyer des sondages ou vous inviter à participer à nos études de marché. Il est dans notre intérêt de vous demander votre avis sur la manière dont nous pouvons améliorer nos produits ou nos services.
Générer des statistiques agrégées sur vos avis ou évaluations afin d'améliorer la connaissance de notre clientèle et les partager avec nos Partenaires. Il est dans notre intérêt d'améliorer nos services et de permettre à nos Partenaires d'améliorer les leurs.
Vous envoyer et mesurer la performance de nos communications marketing, y compris à propos de Deliveroo for Work et des produits et services que nous pensons vous intéresseraient. Il est dans notre intérêt de vous faire connaître des produits, des services, des restaurants et des commerces qui selon nous sont susceptibles de vous plaire Lorsque requis, nous vous demanderons votre consentement.
Vous présenter et mesurer la performance de publicités lorsque vous naviguez sur nos Sites et les applications ou sites web de tiers, lorsque vous acceptez l'utilisation de cookies sur nos Sites. Il est dans notre intérêt de promouvoir notre activité et de personnaliser notre contenu et nos services afin de vous présenter ce qui selon nous serait susceptible de vous plaire.
Vérifier votre identité, détecter, investiguer, signaler et chercher à prévenir la fraude et toute autre forme d'abus de nos Sites, y compris l'accès non-autorisé, l'utilisation abusive de nos services et produits, ou l'activité illégale sur nos Sites. Il est dans notre intérêt de protéger nos Sites et votre expérience sur nos Sites et de mettre fin à tout abus ou activité illégale. Nous avons également une obligation légale de le faire.
Respecter nos conditions contractuelles envers vous et s’assurer de la conformité avec nos politiques et procédures internes. Il s'agit d'un élément important de notre engagement contractuel envers vous.
Répondre à des demandes réglementaires ou d’exercice de droits par les personnes concernées, se conformer aux lois et réglementations applicables, à nos accords contractuels et polices d'assurance et assister les forces de l'ordre. Nous avons une obligation légale de le faire.
Défendre des réclamations légales, protéger les droits de Deliveroo, de nos partenaires, des livreurs partenaires ou d'autres personnes, ainsi que les biens, le personnel ou les produits de Deliveroo. Il est dans notre intérêt de protéger et de défendre Deliveroo et ceux qui nous fournissent leurs services.

4. Deliveroo for Work

Nous utilisons vos données pour comprendre si vous êtes intéressé par notre service Deliveroo for Work et, si votre employeur s'inscrit à Deliveroo for Work, pour mettre ce service à votre disposition.

Si votre employeur s'inscrit à Deliveroo for Work, nous recevons vos données de la part de votre employeur, notamment votre nom et votre adresse e-mail. Nous utilisons ces données pour vous contacter et vous informer que votre employeur vous offre la possibilité d'utiliser le service Deliveroo for Work. Si vous choisissez d'accepter l'offre de votre employeur, nous vous aiderons à activer vos crédits d'entreprise Deliveroo for Work en vous invitant à créer un compte sur Deliveroo ou en associant les crédits d’entreprise à votre compte Deliveroo existant. Dans les deux cas, votre relation est directement avec Deliveroo en tant que client, mais avec l'avantage supplémentaire de pouvoir utiliser vos crédits d'entreprise pour payer vos commandes.

Lorsque vous activez vos crédits d'entreprise Deliveroo for Work, nous partageons vos données de commande avec votre employeur (à savoir, le montant, la date et l'heure de chaque commande, l'adresse de livraison et le montant des crédits d'entreprise utilisés).

5. Cookies

Nous et nos partenaires utilisons des cookies et d'autres technologies similaires sur nos Sites pour collecter des informations vous concernant.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires, y compris de nos partenaires, pour analyser le trafic, aider à adapter et à améliorer notre contenu et nos services sur nos Sites, tel que vous montrer des restaurants et commerces qui seraient susceptibles de vous plaire, pour vous présenter des publicités pertinentes et mesurer leur efficacité sur d'autres applications et sites web, y compris les réseaux sociaux. Vous pouvez accepter, rejeter ou personnaliser les cookies à tout moment en choisissant les cookies que nous pouvons utiliser. Vous pouvez également choisir de désactiver les cookies dans le navigateur Internet, mais veuillez noter qu'en désactivant tous les cookies, nos Sites ne fonctionneront pas correctement.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

6. Marketing et publicité

Si vous avez passé une commande chez nous ou si vous vous êtes inscrit à Deliveroo, nous utilisons vos données pour vous envoyer des communications marketing par courrier, e-mail, messagerie mobile (tel que les SMS, MMS, WhatsApp et les notifications push) et par téléphone, ainsi que pour vous présenter des publicités en ligne.

Chez Deliveroo, nous utilisons les données relatives à votre compte, votre appareil et votre utilisation de nos Sites et services, les détails de votre commande et le moyen de paiement, vos préférences ainsi que des informations démographiques pour vous envoyer des offres et des mises à jour personnalisées et pour vous montrer des publicités sur des restaurants, des commerces, des produits et des services de qualité qui seraient susceptibles de vous plaire.

Par nos communications marketing, nous souhaitons vous tenir au courant des produits, services et initiatives qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser. Cela comprend nos dernières offres spéciales et des actualités concernant Deliveroo, Deliveroo for Work et nos partenaires qui sont les plus pertinentes selon vos données mentionnées ci-dessus.

Vous pouvez vous désabonner ou modifier vos préférences marketing à tout moment :

En ligne ou dans l'application : Visitez www.deliveroo.fr ou notre application mobile, cliquez sur « Compte » (dans l'application, il s'agit de l'icône du compte), puis sur « Notifications ».
E-mail : Cliquez sur le lien « se désabonner » au bas de nos e-mails marketing.
Notification push : Ouvrez les paramètres de votre appareil mobile, puis « Notifications ».

Vous pouvez également choisir sur nos Sites (par exemple, lors de la finalisation de la commande) de recevoir des communications marketing directement de la part de certains de nos partenaires. Pour vous désabonner de ces e-mails, veuillez suivre les instructions de désabonnement du Partenaire.

Si vous refusez nos communications marketing, nous vous enverrons toujours des communications qui ne sont pas de nature commerciale et liées à nos services, telles que des mises à jour de nos conditions générales de vente, des informations sur des interruptions de service et des informations de sécurité concernant votre livraison ou des communications que vous avez spécifiquement demandé à recevoir, telles qu'une notification sur la disponibilité de Deliveroo dans une certaine région.

Par nos publicités, nous voulons vous présenter des restaurants, des commerces, des produits et des services qui selon nous sont susceptibles de vous plaire. Lorsque vous utilisez nos Sites, vous pouvez voir des publicités de notre part et de la part de tiers. Vous pouvez également voir ces publicités sur d'autres applications ou sites web, y compris sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, nous travaillons avec des réseaux publicitaires tiers, des plateformes de réseaux sociaux et d'autres fournisseurs de solutions technologiques (« Partenaires Publicitaires »), notamment par l'utilisation de cookies et de technologies similaires. Pour en savoir plus, consultez la section « Cookies » ci-dessus.

La publicité que vous voyez est déterminée par les données que nous détenons sur vous et votre activité sur nos Sites (comme l'historique de vos commandes et vos interactions précédentes avec des publicités), des données démographiques provenant de courtiers en données et les données que nos Partenaires Publicitaires détiennent sur vous ou que nous pouvons partager avec eux.

Nous et nos Partenaires Publicitaires pouvons créer des statistiques et des rapports agrégés (qui ne contiennent pas vos données) pour mesurer vos interactions avec ces publicités et leur efficacité.

7. Utilisation de systèmes automatisés

Nous utilisons des systèmes automatisés pour détecter et prévenir la fraude et les abus sur nos Sites et pour gérer les opérations des clients et les éléments clés de notre contrat avec vous.

Nous procédons également à des contrôles de fraude sur tous les clients, ce qui est nécessaire pour :

vous fournir nos services contractuels ;
s'assurer que nos services (et ceux de tous nos Partenaires) sont dûment payés ;
veiller à ce que les clients soient protégés contre les transactions frauduleuses effectuées avec leurs cartes de paiement.

Par exemple, nous cherchons à vérifier si les paiements en ligne sur notre plateforme sont authentiques, si les bons et codes promotionnels sont utilisés de manière adaptée, déterminer si un remboursement est dû et à nous protéger contre les usurpations de comptes et le contournement non-autorisé de nos contrôles anti-fraude.

Compte tenu du volume de commandes que nous traitons, nous utilisons des systèmes automatisés pour nous aider à gérer la fraude en ligne, y compris des systèmes automatisés de fournisseurs de services d’identification d'activités frauduleuses. Il s'agit d'un moyen plus équitable, plus précis et plus efficace de procéder à des contrôles de fraude, car des contrôles humains ne seraient tout simplement pas possibles dans les délais requis et compte tenu du nombre de clients avec lesquels nous traitons.

Les contrôles de fraude portent sur divers éléments, notamment des indicateurs de fraude connus dans le secteur, que notre fournisseur de service d'identification d'activités frauduleuses met à notre disposition, ainsi que des types de fraude que nous avons détectés sur nos Sites. Combinés, ces éléments nous aident à évaluer la probabilité d'une activité frauduleuse sur nos Sites. Lorsque nous pensons qu'il peut y avoir une activité frauduleuse, nous pouvons refuser une demande de remboursement, vous empêcher de passer une commande ou d'utiliser nos Sites à l'avenir. Les indicateurs de fraude spécifiques sont dynamiques et changent donc en fonction des types de fraude détectés dans le secteur, le pays et nos Sites à un moment donné.

Nos contrôles de fraude sont mis en place pour protéger nos clients, ainsi que Deliveroo. Vous avez le droit de nous poser des questions concernant toute décision et notre service client examinera toute décision que vous estimez avoir été sujette à nos contrôles de fraude et dont vous avez été l’objet en nous contactant via notre formulaire de contact disponible ici.

8. Conservation des données

Nous ne conserverons vos données que pendant la durée raisonnable nécessaire afin d’atteindre les finalités pour lesquelles nous les avons collectées et pour satisfaire à toute exigence légale, réglementaire, fiscale, comptable ou d'information. En cas de réclamation ou si nous avons des raisons de penser qu’un litige pourrait survenir en lien avec notre relation avec vous, nous conserverons vos données pour une durée plus longue.

Afin de déterminer les périodes de conservation appropriées, nous prenons en compte des facteurs tels que :

nos obligations contractuelles et nos droits en relation avec les données concernées ;
les obligation(s) légale(s), en vertu du droit applicable, de conservation des données ;
le délai de prescription prévu par la (les) loi(s) applicable(s) ;
nos intérêts légitimes à conserver les données (pour en savoir plus, consultez la section "Utilisation de vos données" ci-dessus) ;
l'existence d'un litige réel ou potentiel ; et
les lignes directrices émises par les autorités compétentes en matière de protection des données.

Par exemple :

Suivant la clôture de votre compte, nous conserverons les détails de vos transactions pendant 6 ans afin de nous conformer à nos obligations fiscales.
Lorsque vous évaluez une commande, un Partenaire ou un article sur nos Sites, nous conservons l'évaluation pendant deux ans afin d'aider nos clients à passer des commandes pertinentes et informées et pour veiller à ce que toutes nos évaluations restent pertinentes.

Dans le cas contraire, nous effaçons vos données en toute sécurité lorsque nous n'en avons plus besoin pour les finalités pour lesquelles nous les avons collectées.

9. Partage de vos données

Nous ne partageons vos données que lorsque cela est nécessaire aux fins énoncées dans la section « Utilisation de vos données » ci-dessus.

En particulier, nous partageons vos données avec :

D'autres sociétés du groupe Deliveroo, pour nous aider à vous fournir nos services.
Nos livreurs partenaires et nos Partenaires. Nous ne partageons que les données minimum nécessaires à l'exécution de votre commande. Les livreurs partenaires ne peuvent voir que votre nom, votre adresse de livraison, les articles de votre commande et si vous avez ajouté des notes de livraison.
Nos Partenaires, lorsque vous avez soumis une réclamation concernant une commande et que vous acceptez que nous partagions vos données avec eux pour leur permettre d'investiguer et de vous répondre.

Nous partageons également vos données avec nos fournisseurs tiers qui aident Deliveroo dans diverses opérations. Il s'agit notamment de :

prestataires de services de paiement (y compris de paiement en ligne) ;
fournisseurs de services d'authentification et de détection de la fraude ;
fournisseurs de services informatiques (y compris de services cloud et d'IA) ;
tiers qui envoient des communications de marketing direct, des études de marché et d'autres communications en notre nom ;
fournisseurs d'assistance client (y compris, mais non limité à ceux qui nous aident à fournir une assistance client ou une assistance technique) ;
plateformes de réseaux sociaux ; et
nos Partenaires Publicitaires Meta, Google, Criteo, Rokt, Epsilon, TikTok, Pinterest et Snap Inc.

Partenaires Publicitaires agissant en tant que responsables conjoints de traitement

Nous sommes des responsables de traitement conjoints avec Meta, Google, Criteo et TikTok en ce qui concerne la publicité et les activités d'analyse connexes menées sur nos Sites et leurs plateformes. En tant que responsables conjoints du traitement, nous avons conclu avec chacun d'entre eux un accord définissant nos obligations respectives en matière de protection des données. En particulier, nous sommes chacun responsables de vous informer sur la manière dont vos données sont traitées pour ces activités publicitaires et analytiques connexes et sur la manière dont vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont ces Partenaires Publicitaires utilisent vos données, sur la manière dont vous pouvez modifier vos préférences en matière de publicité et sur la manière dont vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données auprès d'eux, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité (dont le lien figure ci-dessus) et les contacter directement.

Si notre entreprise conclut un accord de « joint-venture » avec, achète ou est cédée ou fusionnée à une autre entité commerciale, vos données peuvent être transférées à cette dernière, nos nouveaux partenaires commerciaux ou propriétaires ou à leurs conseillers.

Nous partageons vos données :

si nous sommes (ou estimons être) dans l’obligation légale ou réglementaire de divulguer ou de partager vos données ;
afin d’exécuter les termes de notre contrat avec vous ou tout autre accord ;
afin de protéger les droits de Deliveroo, ceux de nos partenaires, des livreurs partenaires ou de tiers, y compris afin de prévenir la fraude et/ou l’abus de nos Sites ; et
avec les tiers afin de prévenir les activités délictuelles, par exemple avec les services de police, ou pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

10. Transferts de vos données

Deliveroo est une entreprise internationale et nous pouvons être amenés à transférer vos données en dehors du Royaume-Uni ou de l'Espace Economique Européen (EEE) pour nous aider à fournir nos services, par exemple en Inde ou dans d'autres pays où nous pouvons exercer des activités.

Si nous transférons vos données vers un autre pays qui n'offre pas, en vertu de sa législation locale, un niveau de protection des données équivalent à celui du Royaume-Uni ou de l'EEE, nous veillerons à ce que vos données soient protégées. Par exemple, nous ne transférerons vos données que dans les cas suivants :

vers des pays considérés comme offrant un niveau de protection adéquat pour les données à caractère personnel ; ou
lorsque nous pouvons conclure des contrats avec des tiers en veillant à ce que des garanties strictes en matière de protection des données soient mises en place avant que nous ne transférions vos données.

Si vous avez des questions sur les mécanismes spécifiques utilisés, veuillez nous contacter (pour en savoir plus, consultez la section « Coordonnées » ci-dessus).

Si vous utilisez les services Deliveroo dans un autre pays où nous opérons, par exemple lorsque vous voyagez, vos données seront traitées conformément aux lois applicables dans ce pays et la politique de confidentialité Deliveroo de ce pays s'appliquera.

11. Sécurité

Nous adoptons des technologies et des politiques robustes pour protéger vos données contre la perte accidentelle, l'utilisation ou l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation. En outre, nous limitons l'accès à vos données aux livreurs partenaires, fournisseurs tiers et employés de Deliveroo qui ont un besoin strict et professionnel d'accès à ces données.

Par exemple, nous protégeons vos données lorsque nous les partageons, notamment par le biais du cryptage, nous testons et évaluons régulièrement nos systèmes et nous procédons à des évaluations de la sécurité des fournisseurs tiers que nous engageons afin de nous assurer qu'ils respectent nos normes rigoureuses de sécurité.

Bien que nous prenions des mesures pour assurer la sécurité de vos données lorsqu'elles sont en notre possession, la transmission de données sur Internet n'est jamais totalement sûre, de sorte que l’envoi de toute donnée à nos Sites se fait donc à vos propres risques.

Lorsque vous créez un compte sur Deliveroo, vous pouvez créer un mot de passe ou une autre méthode de connexion sécurisée et fournir les détails de votre carte de paiement. Vous devez utiliser un mot de passe unique et garder confidentiel tout mot de passe que vous créez ou toute autre méthode de connexion sécurisée afin d'empêcher d'autres personnes d'accéder à votre compte.

12. Vos droits

Vous disposez de certains droits sur les données que nous détenons à votre sujet. Ces droits peuvent vous aider à contrôler la manière dont nous utilisons vos données.

Vous avez le droit de/d’ :

Accéder à vos données. Vous pouvez nous demander une copie des données que nous détenons à votre sujet et vérifier si nous les traitons conformément à la loi applicable. Pour partager avec vous une copie de vos données, nous utilisons une méthode de transfert sécurisée fournie par un tiers.
Modifier ou mettre à jour vos données. Vous pouvez mettre à jour vos données, telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre méthode de paiement dans l'application, dans la section « Compte ». Vous êtes libres de définir le nom du profil de votre compte, si, par exemple, vous ne voulez pas utiliser votre nom originel pour la livraison. Vous pouvez également nous demander de modifier les informations que nous détenons à votre sujet si elles sont incorrectes ou obsolètes, mais il se peut que nous devions vérifier l'exactitude de ces nouvelles informations avant de les mettre à jour.
Effacer votre compte. Vous pouvez effacer votre compte et toutes les données personnelles qui y sont associées en vous connectant à votre compte sur notre site web ou notre application, en cliquant sur « Détails du compte », puis en faisant défiler vers le bas jusqu'à la section « Supprimer le compte ». Il peut y avoir des informations spécifiques que nous sommes légalement obligés ou que nous avons une raison légitime impérieuse de conserver et que nous devons donc conserver pendant une période plus longue.
Portabilité de vos données. Vous pouvez nous demander une copie de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, si nous sommes en mesure de le faire, de les envoyer à un tiers. Ce droit ne s'applique qu'aux données automatisées que vous nous avez fournies, que vous avez initialement consenti à ce que nous utilisions ou lorsque nous avons utilisé ces informations pour exécuter un contrat avec vous.
Retirer votre consentement. Lorsque nous nous basons sur le consentement pour utiliser vos données, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement ne rendra toutefois pas illégale l'utilisation que nous avons faite de vos données avant que vous ne retiriez votre consentement. Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir certains services.
S'opposer à l'utilisation de vos données. Vous pouvez refuser toute communication commerciale que nous pourrions vous envoyer (pour en savoir plus, consultez la section « Marketing et publicité » ci-dessus) et vous opposer à l'utilisation de vos données si nous n'avons pas de raisons légitimes de le faire.
Restreindre notre utilisation de vos données. Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de suspendre le traitement de vos données si vous avez une raison spécifique de le faire. Par exemple, si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons utilisé vos données, vous pouvez nous demander de cesser de les utiliser jusqu'à ce que nous ayons répondu à vos préoccupations.
Intervention humaine. Si nous prenons à votre sujet une décision exclusivement automatisée qui a un effet juridique important ou vous affectant de manière significative de façon similaire, vous pouvez nous demander de réexaminer cette décision.

Pour exercer ces droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse dpo@deliveroo.com. Nous pouvons être amenés à vous demander de vérifier votre identité avant de pouvoir répondre à votre demande.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données, vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données. Au Royaume-Uni, il s'agit de l'Information Commissioner's Office. Toutefois, nous aimerions pouvoir répondre à vos préoccupations avant que vous ne contactiez votre autorité locale de protection des données et nous vous demandons donc de nous contacter en premier lieu.

13. Modifications de notre politique de confidentialité

Nous mettons à jour cette politique de temps en temps, alors nous vous conseillons donc de la consulter régulièrement pour tout éventuel changement. Le cas échéant, nous vous informerons des changements, par exemple par e-mail ou par notification au sein de l’application.

Dernière publication de la Politique de confidentialité : 8 mai 2025

Deliveroo France SAS, 36, rue La Fayette, 75009 Paris, France

Roofoods Ltd, The River Building, 1 Cousin Lane, Londres, EC4R 3TE, Royaume-Uni